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2017年消费者最爱投诉啥?质量、售后服务、合同问题

2018-01-08 15:21:46 华龙网

2017年重庆消费者最爱投诉啥?质量、售后服务、合同问题占前三

华龙网1月7日18时40分讯(记者 祝可)如今的消费者光只会“买买买”还不行,维护自己合法的消费权益十分重要。今(7)日,记者从重庆市消委会获悉,2017年,全市消委会系统共受理消费者投诉20079件,同比增长5%。与2016同期相比,质量问题、售后服务问题、合同问题投诉量仍然占据投诉榜前三位。

据统计,全市消委会系统化解消费纠纷19924件,投诉及时解决率99.23%,为消费者挽回经济损失5807.23万元,较上年同比下降6.1%。受理消费者咨询81433人次,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉349件,加倍赔偿金额30.53万元。向有关行政部门移交案件线索1360件。

质量、售后服务、合同问题投诉量占据投诉榜前三位

按照投诉问题性质分析,全市消委会系统共受理投诉中,质量问题7009件,占投诉量的35%;售后服务问题3355件,占投诉量的16.7%;合同问题3097件,占投诉量的15.8%;商品虚假宣传问题1389件,占投诉量的6.5%;价格问题1233件,占投诉量的6.1%;计量问题444件,占投诉量的2.2%;安全问题374件,占投诉量的1.9%;假冒问题403件,占投诉量的2%;人格尊严119件,占投诉量的0.6%;其他类投诉占13.2%。

与2016同期相比,质量问题、售后服务问题、合同问题投诉量仍然占据投诉榜前三位,除质量类投诉与去年同期相比下降0.7%外,合同类投诉、售后服务类的投诉数量均比去年同期有明显上升,分别上升了17.3和10%,售后服务类投诉量由2016年第三位上升到投诉量第二位,与去年同期相比,投诉数量增加了206件。

家用电器与服装鞋帽最不让人省心

按照投诉问题商品类别分析,排名第一的是家用电器类投诉3546件,占投诉量的17.7%;位居第二的是服装及鞋帽类2258件,占投诉量的11.2%;排名第三的为交通工具类2010件,占投诉量的10%,排名第四位的是生活服务类投诉1892件,占投诉量的9.4%;第五位的食品类投诉1177件,占投诉量的5.86%;其它依次为电信服务、文化娱乐、互联网服务、首饰及文化用品、烟、酒、饮料类、房屋装修及物业服务、旅游服务、邮政快递服务、公共设施服务、金融服务、保险服务等。

》》》2017年消费投诉呈现以下特点:

(一)商品质量问题居首

在商品类投诉中,商品质量问题一直是消费者关心关注的热点,投诉量位居榜首。根据全年消费者投诉数据分析,排在前四位的分别是家用电子电器1909件,服装鞋帽813件,交通工具568件,生活服务423件;在质量问题投诉中,除家用电子电器投诉同比下降11.8%外,服装鞋帽、交通工具、生活服务投诉呈现持续上升趋势,分别增长了7.4%、15.5%、18.9%。商品质量问题集中表现在:一是家用电器质量问题;二是家具质量问题;三是家装建材质量问题。

(二)售后服务问题投诉频发

售后服务领域存在的问题主要集中在售后服务主体混乱,缺乏内部规范管理,现有管理模式难以适应消费维权的新趋势。

目前,除钱柜777老虎机手机版自建维修站外,大多数家电钱柜777老虎机手机版都采用特约维修的方式为用户提供售后服务,只要维修从业者与钱柜777老虎机手机版签订协议,就可冠以特约维修站之名,但钱柜777老虎机手机版对维修站应有的资质却无统一标准。

一些钱柜777老虎机手机版为降低售后服务成本,将售后服务转包给没有资质的维修点,导致服务质量难以保证;同时,钱柜777老虎机手机版对售后维修站的服务过程和实际维修质量缺乏有效监管。

根据家用电器维修行业协会的统计,生产钱柜777老虎机手机版自设和特约的维修点比例偏少,个体和无证照的维修从业人员超过半数,这样的维修队伍很难保证售后服务质量,很难让消费者满意,加之以盈利为目的的利益取向,导致对消费者权益的侵害行为不断发生。

(三)生活服务类投诉量大面广

由于消费者对品质生活消费需求的不断增长,生活服务类投诉增长明显,全年共受理消费者1892件,与去年同期相比增长18.9%,位居全市消费者投诉大类第四位。

(责任编辑: 八雨 )
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